FAQ (questions fréquemment posées)

• Mon téléphone est-il compatible ?

  Veuillez cliquez ici pour consulter la liste des appareils compatibles eSIM.

• Qu’est-ce que l’itinérance ?

  Le paramètre Roaming indique à votre téléphone s'il peut utiliser Internet en dehors de votre pays. C'est pourquoi vous devez l'éteindre sur votre SIM principale et l'allumer uniquement sur notre eSIM.
  Certains téléphones Android ne permettent pas d'activer l'itinérance uniquement sur l'eSIM, vous devez donc l'activer globalement et vous assurer que vous utilisez notre eSIM pour les données (vous pouvez le voir dans les paramètres de votre téléphone).

• Puis-je recevoir des appels téléphoniques ou des SMS ?

  Si vous laissez notre eSIM et votre SIM principale activées, vous recevrez des appels téléphoniques et des SMS sur votre SIM principale. IMPORTANT : Vous pouvez payer des frais d'itinérance auprès de votre opérateur. Nos eSIM contiennent uniquement des données et ne prennent pas en charge les appels téléphoniques ou les SMS. Mais vous pouvez utiliser des applications comme WhatsApp, Skype, Viber, etc. pour passer des appels.

• Comment installer l'eSIM ?

  Veuillez cliquez ici pour consulter le guide d'installation.

• Quelle est la différence entre installer et activer l’eSIM ?

  L'installation se produit lorsque vous scannez le code QR et que l'eSIM est ajoutée à votre appareil.
  L'activation a lieu lorsque vous arrivez dans le pays de destination (ou dans l'un des pays couverts par votre eSIM que vous trouverez dans votre e-mail de configuration)
  IMPORTANT : Certaines eSIM commencent à compter les jours dès que vous scannez le code QR, veuillez donc vous référer aux instructions par e-mail que vous recevez après l'achat.

• Je n'arrive pas à scanner le code QR !

  Si vous installez l'eSIM directement depuis votre appareil et que vous n'avez pas de code QR à scanner, vous devez procéder à l'installation manuelle. Vous trouverez ici les instructions pour iPhone et Android.

• Quand devrais-je installer l'eSIM ?

  Vous avez besoin d'une connexion fonctionnelle pour activer l'eSIM, nous vous suggérons donc de l'installer le jour du départ lorsque vous êtes toujours dans votre pays avec une connexion Wifi ou cellulaire fonctionnelle.

• Quand les jours du plan commencent-ils à compter ?

  Cela dépend de l'eSIM. Veuillez lire l'e-mail d'activation qui contient toutes les instructions.
  Certaines eSIM ne commencent à compter les jours que lorsque vous atteignez votre pays de destination et que votre eSIM se connecte au réseau.
  Certaines autres eSIM commencent à compter les jours dès que vous scannez le code QR, veuillez donc vous référer aux instructions par e-mail que vous recevez après l'achat.

• Dois-je activer les paramètres d'itinérance ?

  Oui, l'eSIM a besoin que les paramètres d'itinérance soient activés. Sur les appareils iPhone, vous pouvez l'activer en allant dans Réglages > Données cellulaires > Options données cellulaires > Itinérance > Voix et données. Sur les appareils Android, vous pouvez l'activer en allant dans Paramètres > Réseau et Internet > Réseau mobile > Avancé > Itinérance.
  IMPORTANT : Assurez-vous d'activer les paramètres de roaming UNIQUEMENT sur la eSIM, et pas sur votre carte SIM principale, sinon vous vous exposerez à des frais d'itinérance.

• iMessage a cessé de fonctionner

  Vérifiez vos paramètres iMessage : assurez-vous qu'iMessage est activé et que votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail sont correctement répertoriés. Accédez à Paramètres > Messages et vérifiez les paramètres sous "Envoyer et recevoir".

• Dois-je supprimer l'eSIM ?

  Votre eSIM cessera automatiquement de fonctionner lorsque vous quitterez les pays couverts. Cependant, une fois votre voyage terminé, vous pouvez supprimer manuellement l'eSIM des paramètres de votre téléphone.

• Puis-je utiliser la fonction Hotspot/Partage de connexion sur mon appareil ?

  Oui! Nos données eSIM peuvent être partagées avec vos amis sans limites. Vous pouvez utiliser toutes les données en une seule journée si vous en avez besoin.

• Pourquoi sur mon appareil Android je vois une quantité de données différente ?

  Les appareils Android vous permettent de définir un seuil d'avertissement de données, généralement fixé à 2 Go, mais pouvant être personnalisé. Ne confondez pas le seuil d’avertissement avec la quantité réelle de données dont vous disposez.
  Vous pouvez vérifier les données réellement disponibles et les données consommées à partir de Mes eSIMs

• J'ai besoin d'une facture !

  Veuillez remplir les coordonnées de votre entreprise ici et vous trouverez la facture dans environ une semaine sur notre portail ici.

• J'ai besoin d'un reçu de paiement !

  Le reçu de paiement est envoyé à votre email après chaque achat.

• Vous souhaitez recharger votre esim ?

  Vous pouvez recharger votre eSIM depuis Mes eSIMs. Lors de votre achat, vérifiez que le forfait que vous avez choisi est rechargeable dans les informations disponibles sur la page

• Lorsque j'essaie d'installer l'eSIM, je reçois l'erreur 10014 sur mon téléphone Google Pixel.

  Cela signifie que vous avez déjà une eSIM installée sur votre Pixel. Votre téléphone ne prend en charge qu'une seule eSIM à la fois, veuillez supprimer l'autre eSIM avant d'installer la nôtre.