Domande frequenti (FAQ)
Il mio telefono è compatibile?
Per favore clicca qui per vedere l'elenco dei dispositivi compatibili con eSIM
Cos'è il roaming?
L'impostazione Roaming indica al tuo telefono se può utilizzare Internet al di fuori del tuo Paese. Ecco perché devi disattivarlo sulla SIM principale e attivarlo solo sulla nostra eSIM.
Alcuni telefoni Android non consentono di abilitare il roaming solo sull'eSIM, quindi devi abilitarlo a livello globale e assicurarti di utilizzare la nostra eSIM per i dati (puoi vederlo nelle impostazioni del tuo telefono).Posso ricevere telefonate o SMS?
Se mantieni accese sia la nostra eSIM che la SIM primaria, riceverai telefonate e SMS sulla tua SIM primaria. IMPORTANTE: potresti incorrere in tariffe di roaming da parte del tuo operatore. Le nostre eSIM sono solo dati e non supportano telefonate o SMS. Ma puoi utilizzare app come WhatsApp, Skype, Viber, ecc. per effettuare chiamate.
Come installo la eSIM?
Per favore clicca qui per visualizzare la guida di installazione.
Qual è la differenza tra installare e attivare l'eSIM?
L'installazione avviene quando esegui la scansione del codice QR e l'eSIM viene aggiunta al tuo dispositivo.
L'attivazione avviene quando arrivi nel paese di destinazione (o in uno qualsiasi dei paesi coperti dalla tua eSIM che troverai nell'e-mail di configurazione)
IMPORTANTE: Alcune eSIM iniziano a contare i giorni non appena si scansiona il codice QR, quindi fare riferimento alle istruzioni via email che riceverai dopo l'acquistoNon riesco a scansionare il codice QR!
Se stai installando la eSIM direttamente dal tuo dispositivo e non hai un codice QR da scansionare, devi procedere con l'installazione manuale. Qui troverai le istruzioni per iPhone e Android.
Quando dovrei installare l'eSIM?
Per attivare l'eSIM è necessaria una connessione funzionante, quindi ti consigliamo di installarla il giorno della partenza quando sei ancora nel tuo Paese con una connessione Wi-Fi o cellulare funzionante.
Quando iniziano a contare i giorni del piano?
Dipende dall'eSIM. Si prega di leggere l'e-mail di attivazione che contiene tutte le istruzioni.
Alcune eSIM iniziano a contare i giorni solo quando raggiungi il paese di destinazione e la tua eSIM si connette alla rete.
Alcune altre eSIM iniziano a contare i giorni non appena scansioni il codice QR, quindi fai riferimento alle istruzioni via email che riceverai dopo l'acquistoDevo abilitare le impostazioni di roaming?
Sì, l'eSIM richiede che le impostazioni di roaming siano abilitate. Su dispositivi iPhone puoi abilitarlo andando in Impostazioni > Cellulare > Opzioni dati cellulare > Roaming > Voce e dati. Su dispositivi Android puoi abilitarlo andando in Impostazioni > Rete e Internet > Rete mobile > Avanzate > Roaming.
IMPORTANTE: Assicurati di abilitare le impostazioni di roaming SOLO sulla eSIM, non sulla tua SIM principale, altrimenti incorrerai in spese di roaming.iMessage ha smesso di funzionare
Controlla le impostazioni di iMessage: assicurati che iMessage sia abilitato e che il tuo numero di telefono e indirizzo email siano elencati correttamente. Vai su Impostazioni > Messaggi e controlla le impostazioni in "Invia e ricevi"
Devo rimuovere l'eSIM?
La tua eSIM smetterà automaticamente di funzionare quando esci dai paesi coperti. Tuttavia, al termine del viaggio, puoi rimuovere manualmente l'eSIM dalle impostazioni del telefono.
Posso utilizzare la funzionalità Hotspot/Tethering sul mio dispositivo?
SÌ! I dati della nostra eSIM possono essere condivisi con i tuoi amici senza limiti. Se necessario, puoi utilizzare tutti i dati in un solo giorno.
Perché sul mio dispositivo Android vedo una quantità di dati diversa?
I dispositivi Android consentono di impostare una soglia di avviso dati, solitamente impostata su 2Gb ma può essere personalizzata. Non confondere la soglia di avviso con la quantità reale di dati di cui disponi.
Puoi controllare i dati reali disponibili e i dati consumati da Le mie eSIMHo bisogno di una fattura!
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Ho bisogno di una ricevuta di pagamento!
La ricevuta di pagamento viene inviata alla tua email dopo ogni acquisto.
Vuoi ricaricare la tua esim?
Puoi ricaricare la tua eSIM da Le mie eSIM. Al momento dell'acquisto verifica che il piano che hai scelto sia ricaricabile nelle informazioni disponibili nella pagina
Quando provo a installare l'eSIM ricevo l'errore 10014 sul mio telefono Google Pixel
Vuol dire che hai già una eSIM installata sul tuo Pixel. Il tuo telefono supporta solo una eSIM alla volta, rimuovi l'altra eSIM prima di installare la nostra.