FAQ (często zadawane pytania)

  • Czy mój telefon jest kompatybilny?

    Proszę kliknij tutaj, aby zobaczyć listę urządzeń kompatybilnych z eSIM.

  • Co to jest roaming?

    Ustawienie Roaming informuje Twój telefon, czy może korzystać z Internetu poza Twoim krajem. Dlatego musisz wyłączyć tę opcję na swojej podstawowej karcie SIM i włączyć ją tylko na naszej karcie eSIM.
    Niektóre telefony z Androidem nie pozwalają na włączenie roamingu tylko na karcie eSIM, dlatego musisz włączyć tę opcję globalnie i upewnić się, że korzystasz z naszego eSIM do transmisji danych (możesz to zobaczyć w ustawieniach swojego telefonu).

  • Czy mogę odbierać połączenia telefoniczne i wiadomości SMS?

    Jeśli zarówno nasza karta eSIM, jak i główna karta SIM będą włączone, będziesz odbierać połączenia telefoniczne i SMS-y na swojej podstawowej karcie SIM. WAŻNE: Możesz ponieść opłaty za roaming u swojego operatora. Nasze eSIM obsługują tylko transmisję danych i nie obsługują połączeń telefonicznych ani SMS-ów. Do wykonywania połączeń możesz jednak używać aplikacji takich jak WhatsApp, Skype, Viber itp.

  • Jak zainstalować eSIM?

    Proszę kliknij tutaj aby zobaczyć instrukcję instalacji.

  • Jaka jest różnica pomiędzy instalacją a aktywacją karty eSIM?

    Instalacja następuje po zeskanowaniu kodu QR i dodaniu karty eSIM do urządzenia.
    Aktywacja następuje po przybyciu do kraju docelowego (lub dowolnego z krajów objętych Twoją kartą eSIM, który znajdziesz w e-mailu konfiguracyjnym)
    WAŻNE: niektóre karty eSIM zaczynają odliczać dni od razu po zeskanowaniu kodu QR, dlatego prosimy zapoznać się z instrukcjami otrzymanymi e-mailem po zakupie

  • Nie mogę zeskanować kodu QR!

    Jeśli instalujesz eSIM bezpośrednio ze swojego urządzenia i nie masz kodu QR do zeskanowania, musisz kontynuować instalację ręczną. Tutaj znajdziesz instrukcje dla iPhone i Android.

  • Kiedy powinienem zainstalować eSIM?

    Aby aktywować kartę eSIM, potrzebujesz działającego połączenia, dlatego sugerujemy zainstalowanie jej w dniu wyjazdu, gdy nadal jesteś w swoim kraju i masz działające połączenie Wi-Fi lub komórkowe.

  • Kiedy dni planu zaczynają się liczyć?

    To zależy od eSIM-a. Przeczytaj e-mail aktywacyjny, który zawiera wszystkie instrukcje.
    Niektóre karty eSIM zaczynają odliczać dni dopiero po dotarciu do kraju docelowego, a karta eSIM łączy się z siecią.
    Niektóre inne karty eSIM zaczynają odliczać dni od razu po zeskanowaniu kodu QR, dlatego prosimy zapoznać się z instrukcjami otrzymanymi e-mailem po zakupie

  • Czy muszę włączyć ustawienia roamingu?

    Tak, eSIM wymaga włączenia ustawień roamingu. Na urządzeniach iPhone można to włączyć, przechodząc do Ustawienia > Komórka > Opcje danych komórkowych > Roaming > Głos i dane. Na urządzeniach z systemem Android można to włączyć, przechodząc do Ustawienia > Sieć i internet > Sieć komórkowa > Zaawansowane > Roaming.
    WAŻNE: Upewnij się, że włączasz ustawienia roamingu TYLKO na eSIMie, a nie na swojej głównej karcie SIM, w przeciwnym razie poniesiesz dodatkowe opłaty roamingowe.

  • iMessage przestał działać

    Sprawdź ustawienia iMessage: Upewnij się, że iMessage jest włączone i czy Twój numer telefonu i adres e-mail są poprawnie podane. Przejdź do Ustawienia > Wiadomości i sprawdź ustawienia w sekcji „Wyślij i odbierz”.

  • Czy muszę wyjąć kartę eSIM?

    Twój eSIM automatycznie przestanie działać po opuszczeniu krajów objętych usługą. Jednak po zakończeniu podróży możesz ręcznie usunąć kartę eSIM z ustawień telefonu.

  • Czy mogę korzystać z funkcji Hotspot/Tethering na moim urządzeniu?

    Tak! Nasze dane eSIM można udostępniać znajomym bez ograniczeń. Jeśli zajdzie taka potrzeba, możesz wykorzystać wszystkie dane w ciągu jednego dnia.

  • Dlaczego na moim urządzeniu z Androidem widzę inną ilość danych?

    Urządzenia z systemem Android umożliwiają ustawienie progu ostrzegawczego dotyczącego danych. Zazwyczaj jest on ustawiony na 2 Gb, ale można go dostosować. Nie myl progu ostrzegawczego z rzeczywistą ilością danych, jakie posiadasz.
    Możesz sprawdzić rzeczywiste dostępne dane i wykorzystane dane z Moje eSIMy

  • Potrzebuję fakturę!

    Podaj dane swojej firmy Tutaj, a fakturę znajdziesz po około tygodniu na naszym portalu Tutaj.

  • Potrzebuję pokwitowania płatności!

    Po każdym zakupie na Twój adres e-mail wysyłany jest dowód wpłaty.

  • Chcesz doładować swój esim?

    Możesz doładować swoją kartę eSIM w witrynie Moje eSIMy. Przy zakupie sprawdź w informacjach dostępnych na stronie, czy wybrany przez Ciebie plan nadaje się do doładowania

  • Kiedy próbuję zainstalować kartę eSIM, na moim telefonie Google Pixel pojawia się błąd 10014

    Oznacza to, że masz już zainstalowaną jedną kartę eSIM na swoim Pixelu. Twój telefon obsługuje tylko jedną kartę eSIM. Usuń drugą kartę eSIM przed zainstalowaniem naszej.