Perguntas frequentes (FAQ)

  • Meu telefone é compatível?

    Por favor, clique aqui para ver a lista de dispositivos compatíveis com eSIM.

  • Como eu instalo o eSIM?

    Por favor, clique aqui para ver o guia de instalação.

  • Qual é a diferença entre instalar e ativar o eSIM?

    A instalação ocorre quando você escaneia o código QR e o eSIM é adicionado ao seu dispositivo.
    A ativação ocorre quando você chega ao país de destino (ou a qualquer um dos países cobertos pelo seu eSIM que você encontrará no seu e-mail de configuração)
    IMPORTANTE: Alguns eSIM começam a contar os dias assim que você escaneia o código QR, portanto, consulte as instruções por e-mail que você receberá após a compra

  • Não consigo escanear o código QR!

    Se você estiver instalando o eSIM diretamente do seu dispositivo e não tiver um código QR para digitalizar, será necessário prosseguir com a instalação manual. Você encontrará as instruções em seu e-mail de configuração.

  • Quando devo instalar o eSIM?

    Você precisa de uma conexão ativa para ativar o eSIM, por isso sugerimos que você o instale no dia da partida, quando ainda estiver no seu país com uma conexão Wi-Fi ou celular funcionando.

  • Quando os dias do plano começam a contar?

    Depende do eSIM. Leia o e-mail de ativação que contém todas as instruções.
    Alguns eSIM começam a contar os dias somente quando você chega ao país de destino e seu eSIM se conecta à rede.
    Alguns outros eSIM começam a contar os dias assim que você escaneia o código QR, portanto, consulte as instruções por e-mail que você receberá após a compra

  • Eu preciso ativar as configurações de roaming?

    Sim, o eSIM precisa que as configurações de roaming sejam ativadas. Nos dispositivos iPhone, você pode ativá-lo indo em Configurações > Celular > Opções de dados celulares > Roaming > Voz e Dados. Nos dispositivos Android, você pode ativá-lo indo em Configurações > Rede e Internet > Rede Móvel > Avançado > Roaming.
    IMPORTANTE: Certifique-se de ativar as configurações de roaming APENAS no eSIM, não no seu SIM principal, caso contrário você incorrerá em taxas de roaming.

  • iMessage parou de funcionar

    Verifique as configurações do iMessage: certifique-se de que o iMessage esteja ativado e que seu número de telefone e endereço de e-mail estejam listados corretamente. Vá para Configurações > Mensagens e verifique as configurações em "Enviar e Receber"

  • Preciso remover o eSIM?

    Seu eSIM irá parar de funcionar automaticamente quando você sair dos países cobertos. No entanto, quando a viagem terminar, você poderá remover manualmente o eSIM das configurações do telefone.

  • Posso usar o recurso Hotspot/Tethering no meu dispositivo?

    Sim! Nossos dados eSIM podem ser compartilhados com seus amigos sem limites. Você pode usar todos os dados em apenas um dia, se precisar.

  • Por que vejo uma quantidade diferente de dados no meu dispositivo Android?

    Os dispositivos Android permitem definir um limite de aviso de dados, geralmente definido em 2 Gb, mas que pode ser personalizado. Não confunda o limite de aviso com a quantidade real de dados que você possui.
    Você pode verificar os dados reais disponíveis e os dados consumidos em Meus eSIMs

  • Preciso de uma fatura!

    Preencha os dados da sua empresa aqui e você encontrará a fatura em cerca de uma semana em nosso portal aqui.

  • Preciso de um comprovante de pagamento!

    O comprovante de pagamento é enviado para seu e-mail após cada compra.

  • Quer recarregar seu esim?

    Você pode recarregar seu eSIM em Meus eSIMs. No momento da compra verifique se o plano que escolheu é recarregável nas informações disponíveis na página

  • Quando tento instalar o eSIM, recebo o erro 10014 no meu telefone Google Pixel

    Isso significa que você já tem um eSIM instalado no seu Pixel. Seu telefone suporta apenas um eSIM por vez. Remova o outro eSIM antes de instalar o nosso.