Häufig gestellte Fragen (FAQ)

• Ist mein Telefon kompatibel?

  Bitte klicken Sie hier klicken, um die Liste der kompatiblen eSIM-Geräte anzuzeigen.

• Wie installiere ich die eSIM?

  Bitte klicken Sie auf klicken Sie hier, um die Installationsanleitung anzuzeigen.

• Was ist der Unterschied zwischen der Installation und der Aktivierung der eSIM?

  Die Installation erfolgt, wenn Sie den QR-Code scannen und die eSIM Ihrem Gerät hinzugefügt wird.
  Die Aktivierung erfolgt, wenn Sie im Zielland ankommen (oder in einem der von Ihrer eSIM abgedeckten Länder, die Sie in Ihrer Setup-E-Mail finden).
  WICHTIG: Bei manchen eSIMs beginnt die Zählung der Tage, sobald Sie den QR-Code scannen. Beachten Sie daher bitte die Anweisungen in der E-Mail, die Sie nach dem Kauf erhalten.

• Ich kann den QR-Code nicht scannen!

  Wenn Sie die eSIM direkt von Ihrem Gerät installieren und keinen QR-Code zum Scannen haben, müssen Sie mit der manuellen Installation fortfahren. Die Anweisungen finden Sie in Ihrer Setup-E-Mail.

• Wann sollte ich die eSIM installieren?

  Zum Aktivieren der eSIM benötigen Sie eine funktionierende Verbindung. Wir empfehlen Ihnen daher, sie am Tag der Abreise zu installieren, wenn Sie sich noch in Ihrem Land befinden und über eine funktionierende WLAN- oder Mobilfunkverbindung verfügen.

• Ab wann beginnen die Plantage zu zählen?

  Dies hängt von der eSIM ab. Bitte lesen Sie die Aktivierungs-E-Mail, die alle Anweisungen enthält.
  Bei manchen eSIMs beginnt die Zählung der Tage erst, wenn Sie Ihr Zielland erreichen und Ihre eSIM eine Verbindung zum Netzwerk herstellt.
  Bei einigen anderen eSIMs beginnt die Zählung der Tage, sobald Sie den QR-Code scannen. Beachten Sie daher bitte die Anweisungen in der E-Mail, die Sie nach dem Kauf erhalten.

• Muss ich Roaming-Einstellungen aktivieren?

  Ja, die eSIM benötigt, dass die Roaming-Einstellungen aktiviert werden. Auf iPhone-Geräten können Sie dies tun, indem Sie zu Einstellungen > Mobiles Netz > Mobile Datenoptionen > Roaming > Sprache & Daten gehen. Auf Android-Geräten können Sie dies tun, indem Sie zu Einstellungen > Netzwerk & Internet > Mobilfunknetz > Erweitert > Roaming gehen.
  WICHTIG: Stellen Sie sicher, dass Sie die Roaming-Einstellungen NUR auf der eSIM aktivieren und nicht auf Ihrer Haupt-SIM-Karte, sonst fallen Roaming-Gebühren an.

• iMessage funktioniert nicht mehr.

  Überprüfen Sie Ihre iMessage-Einstellungen: Stellen Sie sicher, dass iMessage aktiviert ist und dass Ihre Telefonnummer und E-Mail-Adresse korrekt angegeben sind. Gehen Sie zu Einstellungen > Nachrichten und überprüfen Sie die Einstellungen unter "Senden & Empfangen".

• Muss ich die eSIM entfernen?

  Ihre eSIM funktioniert automatisch nicht mehr, wenn Sie die abgedeckten Länder verlassen. Wenn Ihre Reise jedoch vorbei ist, können Sie die eSIM manuell aus Ihren Telefoneinstellungen entfernen.

• Kann ich die Hotspot-/Tethering-Funktion auf meinem Gerät nutzen?

  Ja! Unsere eSIM-Daten können ohne Einschränkungen mit Ihren Freunden geteilt werden. Bei Bedarf können Sie alle Daten an nur einem Tag nutzen.

• Warum sehe ich auf meinem Android-Gerät eine andere Datenmenge?

  Bei Android-Geräten können Sie einen Datenwarnschwellenwert festlegen. Normalerweise liegt dieser bei 2 GB, kann aber angepasst werden. Verwechseln Sie den Warnschwellenwert nicht mit der tatsächlichen Datenmenge, über die Sie verfügen.
  Sie können die tatsächlich verfügbaren Daten und die verbrauchten Daten von Meine eSIMs überprüfen.

• Ich benötige eine Rechnung!

  Tragen Sie bitte Ihre Firmendaten ein Hier und Sie finden die Rechnung in ca. einer Woche auf unserem Portal Hier.

• Ich benötige einen Zahlungsbeleg!

  Der Zahlungsbeleg wird Ihnen nach jedem Kauf per E-Mail zugesandt.

• Möchten Sie Ihre eSIM aufladen?

  Sie können Ihre eSIM bei Meine eSIMs aufladen. Überprüfen Sie beim Kauf, ob der von Ihnen gewählte Plan in den auf der Seite verfügbaren Informationen wiederaufladbar ist

• Beim Versuch, die eSIM zu installieren, erhalte ich auf meinem Google Pixel Phone den Fehler 10014

  Das bedeutet, dass auf Ihrem Pixel bereits eine eSIM installiert ist. Ihr Telefon unterstützt jeweils nur eine eSIM. Bitte entfernen Sie die andere eSIM, bevor Sie unsere installieren.