Häufig gestellte Fragen (FAQ)

• Ist mein Gerät kompatibel?

  Klicke hier Hier klicken für die Liste der kompatiblen Geräte

• Was ist Roaming?

  Die Roaming-Einstellung gibt deinem Telefon an, ob es das Internet außerhalb des Landes nutzen soll. Aus diesem Grund müssen die Einstellung auf deiner primären SIM-Karte AUSGESCHALTET und nur auf unserer eSIM EINGESCHALTET werden.
  Bei einigen Android-Telefonen kann Roaming nicht individuell eingeschaltet werden. Du musst es daher allgemein aktivieren und sicherstellen, dass unsere eSIM für mobile Daten ausgewählt wurde (ersichtlich in den Telefoneinstellungen).

• Kann ich Anrufe erhalten und SMS verschicken?

  Wenn du die eSIM und primäre SIM angeschaltet lässt, werden Anrufe und SMS über die Hauptsimkarte laufen. WICHTIG: Dies kann zusätzliche Roaminggebühren deines Telefonanbieters nach sich ziehen. Unsere eSIM benutzt nur mobile Daten und unterstützt keine Telefonanrufe oder SMS. Zum Telefonieren kannst du jedoch Apps wie WhatsApp, Skype, Viber, etc. verwenden.

• Wie installiere ich die eSIM?

  Bitte klicke hier Hier klicken, um die Installationsanleitung anzuzeigen.

• Was ist der Unterschied zwischen Installation und Aktivierung?

  Die Installation erfolgt, wenn der QR-Code gescannt und die eSIM deinem Gerät hinzugefügt wird.
  Die Aktivierung erfolgt, wenn du im Zielland angekommen bist (oder in einem der Länder, die von deiner eSIM abgedeckt sind. Information hierzu in deiner Einrichtungsmail).
  WICHTIG: Bei manchen eSIMs beginnt die Zählung der Tage, sobald der QR-Code gescannt wird. Beachte daher bitte die Anweisungen in der E-Mail, die du nach dem Kauf erhältst.

• Ich kann den QR-Code nicht scannen!

  Solltest du den Code nicht direkt vom deinem Gerät scannen können, führe die manuelle Installation durch. Hier findest du die Anweisungen für iPhone und Android.

• Wann soll ich die eSIM installieren?

  Für die Installation der eSIM benötigen Sie eine funktionierende Verbindung. Wir empfehlen Ihnen daher, dies am Tag der Abreise zu tun, wenn Sie sich noch in Ihrem Land befinden und über eine funktionierende WLAN- oder Mobilfunkverbindung verfügen.

• Ab wann zählen die Tage meines Tarifplans?

  Dies hängt von der eSIM ab. Bitte lese hierzu die Anweisungen in der Aktivierungsmail durch.
  Bei einigen eSIMs beginnt die Zählung, sobald das Zielland erreicht wurde und die eSIM sich an den lokalen Telefonanbieter knüpft.
  Bei anderen eSIMs beginnt die Zählung, sobald der QR-Code gescannt wird. Beachte daher bitte die Anweisungen in der E-Mail, die du beim Kauf erhältst.

• Muss ich die Roaming-Einstellungen aktivieren?

  Ja, die eSIM funktioniert nur, wenn die Roaming-Einstellungen aktiviert werden. Auf iPhone-Geräten kannst du dies tun, indem du zu Einstellungen > Mobiles Netz > Mobile Datenoptionen > Roaming > Sprache & Daten gehst. Auf Android-Geräten gehe zu: Einstellungen > Netzwerk & Internet > Mobilfunknetz > Erweitert > Roaming.
  WICHTIG: Beachte, dass du die Roaming-Einstellungen nur bei der eSIM aktivierst und nicht für deine Haupt-SIM-Karte, sonst fallen Roaming-Gebühren an.

• iMessage funktioniert nicht mehr

  Überprüfe die iMessage-Einstellungen: Stelle sicher, dass iMessage aktiviert und deine Telefonnummer und E-Mail-Adresse korrekt angegeben sind. Gehe zu Einstellungen > Nachrichten und überprüfe die Einstellungen unter „Senden und Empfangen“.

• Muss ich die eSIM entfernen?

  Deine eSIM funktioniert automatisch nicht mehr, sobald das abgedeckte Land verlassen wird. Ist die Reise jedoch vorbei, kannst du die eSIM manuell aus deinen Telefoneinstellungen entfernen.

• Kann ich die Hotspot-/Tethering-Funktion auf meinem Gerät nutzen?

  Ja! Unsere eSIM-Daten können ohne Einschränkungen mit deinen Freunden geteilt werden. Bei Bedarf könntest du alle Daten auch an nur einem Tag nutzen.

• Warum sehe ich auf meinem Android-Gerät eine andere Datenmenge?

  Bei Android-Geräten kannst du eine Datenlimit-Warnung festlegen. Normalerweise liegt diese bei 2 GB, kann aber angepasst werden. Verwechsle den Schwellenwert nicht mit der tatsächlichen Datenmenge, über die du verfügst.
  Du kannst die tatsächlich verfügbaren Daten und die verbrauchten Daten von hier Meine eSIMs überprüfen.

• Brauchst du eine Rechnung?

  Bitte trage deine Firmendaten ein Hier und in ca. einer Woche kannst du die Rechnung auf unserem Portal Hier herunterladen.

• Brauchst du einen Zahlungsbeleg?

  Der Zahlungsbeleg wird dir nach jedem Kauf per E-Mail zugesandt.

• Möchtest du deine eSIM aufladen?

  Hier kannst du deine eSIM aufladen Meine eSIMs. Vor dem Kauf solltest du sicherstellen, das dein Tarifplan aufladbar ist.

• Beim Versuch, die eSIM zu installieren, erhalte ich auf meinem Google Pixel Phone die Fehlermeldung 10014.

  Dies bedeutet, dass auf deinem Pixel bereits eine eSIM installiert ist. Dein Telefon unterstützt jeweils nur eine eSIM. Bitte entferne die andere eSIM, bevor du unsere installierst.