Preguntas frecuentes (Frequently Asked Questions)

• ¿Mi teléfono es compatible?

  Por favor, haz clic aquí para ver la lista de dispositivos compatibles con eSIM.

• ¿Cómo instalo la eSIM?

  Por favor, haz clic aquí para ver la guía de instalación.

• ¿Cuál es la diferencia entre instalar y activar la eSIM?

  La instalación se produce cuando escanea el código QR y la eSIM se agrega a su dispositivo.
  La activación se produce cuando llegas al país de destino (o cualquiera de los países cubiertos por tu eSIM que encontrarás en tu correo electrónico de configuración)
  IMPORTANTE: Algunas eSIM comienzan a contar días tan pronto como escaneas el código QR, así que consulta las instrucciones por correo electrónico que recibes después de la compra.

• ¡No puedo escanear el código QR!

  Si estás instalando la eSIM directamente desde tu dispositivo y no tienes un código QR para escanear, debes continuar con la instalación manual. Encontrarás las instrucciones en tu correo electrónico de configuración.

• ¿Cuándo debería instalar la eSIM?

  Necesita una conexión que funcione para activar la eSIM, por lo que le sugerimos que la instale el día de la salida cuando todavía se encuentre en su país con una conexión Wifi o celular que funcione.

• ¿Cuándo empiezan a contar los días del plan?

  Depende de la eSIM. Lea el correo electrónico de activación que contiene todas las instrucciones.
  Algunas eSIM comienzan a contar días solo cuando llegas a tu país de destino y tu eSIM se conecta a la red.
  Algunas otras eSIM comienzan a contar días tan pronto como escaneas el código QR, así que consulta las instrucciones por correo electrónico que recibes después de la compra.

• ¿Necesito habilitar la configuración de roaming?

  Sí, la eSIM necesita que se activen los ajustes de roaming/itinerancia. En dispositivos iPhone puedes activarlo yendo a Configuración > Celular > eSIM > Roaming/Itinerancia de datos. En dispositivos Android puedes activarlo yendo a Configuración > Red e Internet > Red móvil > Avanzado > Roaming.
  IMPORTANTE: Asegúrate de activar la configuración de roaming/itinerancia de datos ÚNICAMENTE en la eSIM, no en la tarjeta SIM principal, de lo contrario incurrirás en cargos por roaming.

• iMessage dejó de funcionar

  Verifique la configuración de iMessage: asegúrese de que iMessage esté habilitado y que su número de teléfono y dirección de correo electrónico aparezcan correctamente. Vaya a Configuración > Mensajes y verifique la configuración en "Enviar y recibir".

• ¿Necesito quitar la eSIM?

  Tu eSIM dejará de funcionar automáticamente cuando salgas de los países cubiertos. Sin embargo, cuando finalice su viaje, podrá eliminar manualmente la eSIM desde la configuración de su teléfono.

• ¿Puedo usar la función Hotspot/Anclaje a red en mi dispositivo?

  ¡Sí! Nuestros datos de eSIM se pueden compartir con tus amigos sin límites. Podrías utilizar todos los datos en solo un día si lo necesitas.

• ¿Por qué en mi dispositivo Android veo una cantidad de datos diferente?

  Los dispositivos Android le permiten establecer un umbral de advertencia de datos, generalmente se establece en 2 Gb pero se puede personalizar. No confunda el umbral de advertencia con la cantidad de datos reales que tiene.
  Puedes consultar los datos reales disponibles y los datos consumidos desde Mis eSIMs

• ¡Necesito una factura!

  Complete los datos de su empresa aquí y encontrará la factura en aproximadamente una semana en nuestro portal aquí.

• ¡Necesito un recibo de pago!

  El recibo de pago se envía a su correo electrónico después de cada compra.

• ¿Quieres recargar tu esim?

  Puedes recargar tu eSIM desde Mis eSIMs. Al comprar, verifica que el plan que has elegido sea recargable en la información disponible en la página

• Cuando intento instalar la eSIM recibo el error 10014 en mi teléfono Google Pixel

  Significa que ya tienes una eSIM instalada en tu Pixel. Su teléfono solo admite una eSIM a la vez; elimine la otra eSIM antes de instalar la nuestra.