Términos y condiciones
1. VIGENCIA DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES
Los siguientes Términos y Condiciones se aplicarán a todos los servicios prestados por 
, en lo sucesivo denominado eSIM.sm, en relación con la reventa de eSIM prepago.
Los siguientes Términos y condiciones se proporcionan en el sitio web www.esim.sm.
eSIM.sm podrá aceptar cláusulas variantes sólo en el caso de un acuerdo explícito por escrito.
2. DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS
2.1. REVENTA de eSIM
eSIM.sm revende eSIM prepago.
El Cliente registra y compra sus tarjetas SIM en el sitio web www.esim.sm y/o en la aplicación eSIM.sm. Nuestros pagos son operados por PayPal (https://paypal.com) y Stripe (https://stripe.com) con un alias de su tarjeta de crédito (impresión de tarjeta de crédito virtual).
2.2. REGISTRO PARA UTILIZAR LOS SERVICIOS eSIM.sm
El Cliente debe aceptar los Términos y Condiciones Generales para utilizar los servicios de eSIM.sm. El cliente proporciona directamente o por intermediario del proveedor del servicio (Hotel, Agencia de Viajes…) en el navegador web bajo www.esim.sm la siguiente información: Nombre, Apellido, Dirección (dirección de facturación), Dirección de correo electrónico.
2.3. COMPROMISOS con eSIM.sm
eSIM.sm hará todos los esfuerzos razonables para brindar un servicio de calidad al Cliente. Sin embargo, eSIM.sm no garantiza que el servicio no será interrumpido, que se brindará a tiempo y que será seguro o estará libre de fallas.
2.4. COMPROMISOS CON EL CLIENTE
Al utilizar el Equipo o los Servicios proporcionados por eSIM.sm, el Cliente no debe participar en ninguna acción: que sea abusiva, ilegal o fraudulenta; que provoque que la Red se vea deteriorada o dañada.
Cuando el Cliente incumpla sus obligaciones en virtud del art. 2.4, eSIM.sm podrá suspender el uso del Servicio por parte del Cliente. Durante cualquier período de suspensión, el Cliente continuará pagando todos los Cargos adeudados en virtud de este Acuerdo con respecto a los Servicios suspendidos.
2.5. COMPATIBILIDAD DEL DISPOSITIVO
El Cliente es responsable de garantizar que su dispositivo sea compatible con eSIM y esté desbloqueado en red. La compatibilidad del dispositivo puede depender del operador y del país de origen; el Cliente debe consultar la lista de dispositivos compatibles con eSIM que se proporciona al finalizar la compra.
Al marcar la casilla que confirma que el dispositivo del Cliente es compatible con eSIM, el Cliente será responsable de la exactitud de la información que proporciona.
La lista de compatibilidad de eSIM no es exhaustiva, lo que significa que es posible que aún sea necesario agregar dispositivos compatibles con eSIM recientemente anunciados.
3. INICIO, DURACIÓN Y TERMINACIÓN DEL CONTRATO
El contrato de servicio entre eSIM.sm y el Cliente comienza al completar el pedido en el sitio web de eSIM.sm www.esim.sm o mediante la aplicación eSIM.sm.
La Activación de la eSIM y el reconocimiento de la Política de Activación es responsabilidad del Cliente.
El contrato se rescindirá si el Cliente no tiene un paquete de datos activo o ha eliminado la eSIM del dispositivo de destino.
4. CARGOS Y PAGO
4.1. CONDICIONES DE PAGO
Los métodos de pago admitidos para los servicios eSIM.sm son tarjeta de crédito/débito, PayPal, Google Pay, Apple Pay y Alipay.
La moneda de pago es en dólares estadounidenses ($).
La transacción con tarjeta de crédito será procesada y asegurada por los proveedores de eSIM.sm PayPal (https://paypal.com) y Stripe (https://stripe.com).
4.2. CARGOS POR USO
4.2.1. eSIM.sm establece que todos los Cargos incluyen el IVA a menos que se especifique lo contrario.
4.2.2. El Cliente no tendrá derecho a compensar ninguno de sus reclamos con reclamos de eSIM.sm, excepto cuando los reclamos del Cliente sean indiscutibles o hayan sido confirmados por sentencia judicial firme.
5. ENTREGA
El Cliente verá inmediatamente la eSIM comprada en la pestaña "Mis eSIM" en el sitio web de eSIM.sm www.esim.sm y/o en la aplicación eSIM.sm. El Cliente recibirá un correo electrónico de confirmación tras la compra. Toda la información para instalar la eSIM estará disponible únicamente en la cuenta eSIM.sm del usuario.
6. POLÍTICA DE REEMBOLSO / CANCELACIÓN / MODIFICACIÓN
El Cliente tiene derecho a solicitar un reembolso o un reemplazo de la eSIM si la eSIM no se puede instalar y utilizar debido a un problema técnico de eSIM.sm.
6.1. MODIFICACIÓN
Los paquetes de datos eSIM de eSIM.sm se ofrecen tal cual y no se pueden realizar más modificaciones o personalizaciones en función de solicitudes individuales una vez adquiridos.
7. RESPONSABILIDAD Y GARANTÍA
eSIM.sm no se hace responsable de los perjuicios que se deriven de la no disponibilidad constante del servicio propuesto. eSIM.sm no ofrece garantía de disponibilidad constante del servicio de red.
Por la presente, eSIM.sm renuncia a cualquier responsabilidad por los cargos de roaming en los que pueda incurrir el Cliente como resultado de la falta de configuración adecuada de su dispositivo. Es responsabilidad exclusiva del Cliente asegurarse de que la función de roaming esté desactivada en su tarjeta SIM principal para evitar incurrir en cargos adicionales.
Para consultas generales, escriba un correo electrónico a [email protected]; de lo contrario, abra una solicitud de soporte desde Centro de ayuda