Politique de remboursement

Merci d'avoir fait vos achats sur eSIM.sm.

Il est de votre responsabilité de vérifier si votre appareil est compatible eSIM avant d'acheter un forfait.

🚨 IMPORTANT : Vous pouvez demander un remboursement uniquement si l'eSIM n'a pas été installée. 🚨

Vous disposez d'exactement 15 jours calendaires à compter de la date d'achat pour retourner une eSIM.

Des frais de 2,50 $US s'appliquent pour chaque eSIM renvoyée.

Les frais ne s'appliquent pas si c'est de notre faute (par exemple, le pays que vous avez sélectionné n'est pas pris en charge par l'eSIM).

Comment demander un remboursement

Vous pouvez demander un remboursement en vous rendant sur "Mon profil" > "Mes eSIM", puis cliquer sur "Actions" > "Demander un remboursement"

Si vous ne voyez pas le bouton, cela signifie que votre eSIM n'est pas éligible au remboursement (le prix est inférieur aux frais de remboursement, ou elle a déjà été installée)

Si votre demande est approuvée, nous procéderons à un remboursement sur votre carte de crédit (ou sur votre mode de paiement original).

Vous recevrez le crédit dans quelques jours, selon les politiques de l'émetteur de votre carte.