Términos y condiciones
1. VIGENCIA DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES
Los siguientes Términos y Condiciones se aplicarán a todos los servicios prestados por 
, en adelante denominada eSIM.sm, en relación con la reventa de eSIM prepago.
Los siguientes Términos y condiciones se proporcionan en el sitio web www.esim.sm.
eSIM.sm podrá aceptar cláusulas variantes únicamente en caso de un acuerdo escrito explícito.
2. DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS
2.1. VENTA DE eSIM
eSIM.sm vende eSIM prepago.
El cliente se registra y compra sus tarjetas SIM en el sitio web www.esim.sm y/o en la aplicación eSIM.sm. Nuestros pagos son gestionados por Stripe (www.stripe.com) con un alias de su tarjeta de crédito (huella digital de la tarjeta de crédito).
Podemos guardar el alias de su tarjeta de crédito para ofrecerle la posibilidad de recargar o comprar nuevas eSIM sin tener que volver a ingresar la información de su tarjeta de crédito.
NUNCA realizaremos cargos automáticamente en su tarjeta de crédito sin su consentimiento explícito. La función de recarga automática está desactivada de forma predeterminada.
2.2. REGISTRO PARA EL USO DE LOS SERVICIOS eSIM.sm
El Cliente debe aceptar los Términos y Condiciones Generales para utilizar los servicios de eSIM.sm. El cliente proporciona directamente o a través del intermediario del proveedor de servicios (Hotel, Agencia de Viajes…) durante el proceso de pago la siguiente información: nombre completo, país de facturación, dirección de correo electrónico, número de teléfono (opcional).
2.3. eSIM.sm COMPROMISOS
eSIM.sm hará todo lo posible por brindar un servicio de calidad al Cliente. Sin embargo, eSIM.sm no garantiza que el servicio no se interrumpa, se preste a tiempo, sea seguro o esté libre de fallas.
2.4. COMPROMISOS CON EL CLIENTE
Al utilizar el Equipo o los Servicios proporcionados por eSIM.sm, el Cliente no debe realizar ninguna acción: que sea abusiva, ilegal o fraudulenta; que cause que la Red se vea afectada o dañada.
Cuando el Cliente incumpla sus obligaciones conforme a la Sección 2.4, eSIM.sm podrá suspender el uso del Servicio por parte del Cliente. Durante cualquier período de suspensión, el Cliente deberá seguir pagando todos los Cargos adeudados conforme a este Contrato con respecto a los Servicios suspendidos.
2.5. COMPATIBILIDAD DEL DISPOSITIVO
El Cliente es responsable de garantizar que su dispositivo sea compatible con eSIM y esté desbloqueado por el operador. La compatibilidad del dispositivo puede depender del operador y del país de origen; el Cliente debe consultar la lista de dispositivos compatibles con eSIM proporcionada en Página de dispositivos compatibles.
Al marcar la casilla que confirma que el dispositivo del Cliente es compatible con eSIM, el Cliente será responsable de la exactitud de la información que proporciona.
La lista de compatibilidad de eSIM no es exhaustiva, lo que significa que es posible que aún sea necesario agregar dispositivos compatibles con eSIM recientemente anunciados.
3. INICIO, DURACIÓN Y TERMINACIÓN DEL CONTRATO
El contrato de servicio entre eSIM.sm y el Cliente comienza al completar el pedido en el sitio web eSIM.sm www.esim.sm o a través de la aplicación eSIM.sm.
La Activación de la eSIM y el reconocimiento de la Política de Activación es responsabilidad del Cliente.
La política de activación depende de la eSIM y se menciona claramente en el correo electrónico de activación de la eSIM.
El contrato se rescindirá si el Cliente no tiene un paquete de datos activo o ha eliminado la eSIM del dispositivo de destino.
4. CARGOS Y PAGO
4.1. CONDICIONES DE PAGO
Los métodos de pago admitidos para los servicios eSIM.sm son Tarjeta de crédito/débito, Google Pay, Apple Pay.
La moneda de pago está disponible en diferentes monedas que se pueden cambiar desde el menú superior.
La transacción con tarjeta de crédito será procesada y protegida por nuestro proveedor de pagos Stripe (www.stripe.com).
4.2. CARGOS POR USO
4.2.1. eSIM.sm indica que todos los cargos incluyen el IVA a menos que se especifique lo contrario.
4.2.2. El Cliente no tendrá derecho a compensar ninguna de sus reclamaciones con las reclamaciones de eSIM.sm, excepto cuando las reclamaciones del Cliente no estén en disputa o hayan sido confirmadas por sentencia judicial firme.
4.3. SALDO DE CUENTA/CRÉDITOS
El 28 de agosto de 2024 introdujimos el saldo de cuenta.
Con cada eSIM adquirida o recargada con tarjeta de crédito, el Cliente podrá ganar créditos en su saldo que podrá utilizar para comprar nuevas eSIM.
Si los créditos no son suficientes para la compra, el proceso de pago permitirá pagar el importe restante con tarjeta de crédito. El importe mínimo permitido para pagar con tarjeta de crédito es 1,00 US$.
Los clientes pueden recargar su saldo en cualquier momento. Dependiendo del importe, el cliente puede recibir un bono de crédito.
El saldo de la cuenta depende de la moneda de la misma. Por ejemplo: si realiza una compra en EUR, obtendrá créditos en EUR. Si cambia la moneda del sitio web, no encontrará su saldo en EUR en otras monedas. El saldo no se puede convertir de una moneda a otra.
Nos reservamos el derecho de retener, rechazar, modificar, suspender, revocar o cancelar (total o parcialmente) o denegar el beneficio o el uso del programa a cualquier Cliente en cualquier momento y por cualquier motivo (sin previo aviso).
Los créditos no caducan y no son reembolsables ni transferibles.
5. ENTREGA
El cliente verá inmediatamente la eSIM adquirida en la pestaña "Mis eSIMs" del sitio web eSIM.sm y/o la aplicación www.esim.sm. El cliente recibirá un correo electrónico de confirmación tras la compra. Toda la información para instalar la eSIM estará disponible únicamente por correo electrónico y en la cuenta eSIM.sm del usuario.
6. POLÍTICA DE REEMBOLSO / CANCELACIÓN / MODIFICACIÓN
El Cliente tiene derecho a solicitar un reembolso o un reemplazo de la eSIM si la eSIM no se puede instalar y utilizar debido a un problema técnico de eSIM.sm.
6.1. MODIFICACIÓN
Los paquetes de datos eSIM de eSIM.sm se ofrecen tal cual, y no se pueden realizar modificaciones ni personalizaciones adicionales en función de solicitudes individuales una vez adquiridos.
7. RESPONSABILIDAD Y GARANTÍA
eSIM.sm no se responsabiliza de los perjuicios derivados de la falta de disponibilidad constante del servicio propuesto. eSIM.sm no ofrece ninguna garantía de disponibilidad constante del servicio de red.
eSIM.sm se exime de toda responsabilidad por los cargos de roaming que el Cliente pueda generar como consecuencia de una configuración incorrecta de su dispositivo. Es responsabilidad exclusiva del Cliente asegurarse de que la función de roaming esté desactivada en su tarjeta SIM principal para evitar cargos adicionales.
Para consultas generales, escriba un correo electrónico a [email protected]; de lo contrario, abra una solicitud de soporte desde Centro de ayuda. Nuestro servicio de atención al cliente responderá en un plazo de 24 horas, aunque normalmente respondemos mucho antes, normalmente en 1 hora.