Termini e Condizioni

1. VALIDITÀ DEI TERMINI E CONDIZIONI GENERALI

I seguenti Termini e Condizioni si applicano a tutti i servizi resi da , di seguito denominato eSIM.sm, in relazione alla rivendita di eSIM prepagate.

I seguenti Termini e Condizioni sono forniti sul sito web www.esim.sm.

eSIM.sm può accettare clausole varianti solo in caso di esplicito accordo scritto.

2. DESCRIZIONE DEI SERVIZI

2.1. VENDITA eSIM

eSIM.sm vende eSIM prepagate.

Il Cliente si registra e acquista le sue schede SIM sul sito web www.esim.sm e/o sull'app eSIM.sm. I nostri pagamenti sono gestiti da Stripe (www.stripe.com) con un alias della tua carta di credito (impronta virtuale della carta di credito).

Potremmo salvare l'alias della tua carta di credito per offrirti la possibilità di ricaricare o acquistare nuove eSIM senza reinserire i dati della tua carta di credito.
Non addebiteremo MAI automaticamente la tua carta di credito senza il tuo esplicito consenso. La funzione di ricarica automatica è disabilitata per impostazione predefinita.

2.2. REGISTRAZIONE PER L'UTILIZZO DEI SERVIZI eSIM.sm

Il Cliente deve accettare le Condizioni Generali per utilizzare i servizi di eSIM.sm. Il cliente fornisce direttamente o tramite l'intermediario del fornitore del servizio (Hotel, Agenzia di Viaggi…) durante il checkout le seguenti informazioni: nome e cognome, paese di fatturazione, indirizzo email, numero di telefono (facoltativo).

2.3. eSIM.sm IMPEGNI

eSIM.sm si impegnerà con ogni ragionevole sforzo a fornire al Cliente un servizio di qualità. Tuttavia, eSIM.sm non garantisce che il servizio non subirà interruzioni, sarà fornito in tempo, sicuro o privo di errori.

2.4. IMPEGNI DEI CLIENTI

Nell'utilizzo delle apparecchiature o dei servizi forniti da eSIM.sm, il Cliente non deve intraprendere alcuna azione: che sia abusiva, illegale o fraudolenta; che causi il danneggiamento o il malfunzionamento della Rete.

Qualora il Cliente violi i propri obblighi ai sensi della Sezione 2.4, eSIM.sm potrà sospendere l'utilizzo del Servizio da parte del Cliente. Durante qualsiasi periodo di sospensione, il Cliente continuerà a pagare tutti i Corrispettivi dovuti ai sensi del presente Contratto in relazione ai Servizi sospesi.

2.5. COMPATIBILITÀ DEL DISPOSITIVO

Il Cliente è responsabile di garantire che il proprio dispositivo sia compatibile con eSIM e sbloccato dall'operatore. La compatibilità del dispositivo può dipendere dall'operatore e dal paese di origine, il Cliente deve controllare l'elenco dei dispositivi compatibili con eSIM fornito su Pagina dei dispositivi compatibili.

Selezionando la casella che conferma che il dispositivo del Cliente è compatibile con eSIM, il Cliente è quindi ritenuto responsabile dell'accuratezza delle informazioni fornite.

L'elenco di compatibilità eSIM non è esaustivo, il che significa che potrebbe essere ancora necessario aggiungere i dispositivi compatibili con eSIM appena annunciati.

3. INIZIO, DURATA E RISOLUZIONE DEL CONTRATTO

Il contratto di servizio tra eSIM.sm e il Cliente ha inizio al completamento dell'ordine sul sito web eSIM.sm www.esim.sm o tramite l'app eSIM.sm.

L'attivazione dell'eSIM e la presa visione della Policy di attivazione sono a carico del Cliente.
La politica di attivazione dipende dall'eSIM ed è chiaramente menzionata nell'e-mail di attivazione dell'eSIM.

Il contratto verrà risolto nel caso in cui il Cliente non disponga di un pacchetto dati attivo o abbia cancellato l'eSIM dal dispositivo di destinazione.

4. SPESE E PAGAMENTI

4.1. CONDIZIONI DI PAGAMENTO

I metodi di pagamento supportati per i servizi eSIM.sm sono Carta di credito/debito, Google Pay e Apple Pay.

La valuta di pagamento è disponibile in diverse valute che possono essere modificate dal menu in alto.

La transazione con carta di credito verrà elaborata e protetta dal nostro fornitore di servizi di pagamento Stripe (www.stripe.com).

4.2. COSTI PER L'UTILIZZO

4.2.1. eSIM.sm dichiara che tutti gli addebiti sono comprensivi di IVA, salvo diversa indicazione.

4.2.2. Il Cliente non avrà il diritto di compensare alcuno dei suoi crediti con i crediti di eSIM.sm, salvo il caso in cui i crediti del Cliente siano incontestati o siano stati confermati da una sentenza definitiva del tribunale.

4.3. SALDO DEL CONTO/ACCREDITI

Il 28 agosto 2024 abbiamo introdotto il saldo del conto.
Con ogni eSIM acquistata o ricaricata con carta di credito, il Cliente potrà accumulare crediti sul proprio saldo, utilizzabili per acquistare nuove eSIM.
Se i crediti non sono sufficienti per l'acquisto, il checkout consentirà di pagare l'importo rimanente con una carta di credito. L'importo minimo consentito per pagare con carta di credito è 1,00 USD.
I clienti possono ricaricare il loro saldo in qualsiasi momento. A seconda dell'importo, il cliente può ricevere un credito bonus.
Il saldo del conto dipende dalla valuta del conto. Ad esempio: se fai un acquisto in EUR guadagnerai crediti EUR. Se cambi la valuta del sito web, non troverai il tuo saldo EUR in altre valute. Il saldo non può essere convertito da una valuta all'altra.
Ci riserviamo il diritto di (totalmente o parzialmente) rifiutare, modificare, sospendere, revocare o annullare, o negare il beneficio o l'utilizzo del programma a qualsiasi Cliente in qualsiasi momento e per qualsiasi motivo (senza preavviso).
I crediti non scadono e non sono rimborsabili né trasferibili.

5. CONSEGNA

Il Cliente visualizzerà immediatamente l'eSIM acquistata nella sezione "Le mie eSIM" del sito web eSIM.sm www.esim.sm e/o dell'app eSIM.sm. Il Cliente riceverà un'e-mail di conferma dopo l'acquisto. Tutte le informazioni per l'installazione dell'eSIM saranno disponibili esclusivamente via e-mail e nell'account eSIM.sm dell'utente.

6. POLITICA DI RIMBORSO/CANCELLAZIONE/MODIFICA

Il Cliente ha il diritto di richiedere un rimborso o la sostituzione dell'eSIM se l'eSIM non può essere installata e utilizzata a causa di un problema tecnico imputabile a eSIM.sm.

6.1. MODIFICA

I pacchetti dati eSIM di eSIM.sm vengono offerti così come sono e, una volta acquistati, non è possibile apportare ulteriori modifiche o personalizzazioni in base a richieste individuali.

7. RESPONSABILITÀ E GARANZIA

eSIM.sm non è responsabile per i danni derivanti dalla mancata disponibilità costante del servizio proposto. eSIM.sm non fornisce alcuna garanzia di disponibilità costante del servizio di rete.

eSIM.sm declina espressamente ogni responsabilità per eventuali costi di roaming che potrebbero essere addebitati al Cliente a seguito della mancata corretta configurazione del proprio dispositivo. È esclusiva responsabilità del Cliente assicurarsi che la funzione di roaming sia disabilitata sulla propria SIM principale per evitare l'addebito di costi aggiuntivi.

Per richieste generali, scrivi un'e-mail a [email protected], altrimenti apri una richiesta di supporto da Centro assistenza. Il nostro servizio clienti risponderà entro 24 ore, anche se solitamente rispondiamo molto prima, solitamente entro 1 ora.