Dubbi sui piani disponibili o sull’utilizzo delle eSIM?
Cerca tra le nostre risposte più frequenti!
Puoi verificare se il tuo telefono è compatibile dalla nostra lista https://esim.sm/it/compatible-devices oppure dal menu sul tuo smartphone:
cotrollando se sia presente l’opzione “Aggiungi eSim”
No, le eSIM sono SIM virtuali, installabili tramite un QR Code che riceverai via mail ad acquisto effettuato. Tutte le istruzioni di installazione sono indicata nella mail di acquisto o nella nostra guida alla configurazione:
https://esim.sm/it/setup-guide
Il roaming è una concessione di utilizzo di reti internazionali, ed è indispensabile per l’utilizzo delle nostre eSIM
No, la nostre eSIM non hanno un numero di telefono associato. Servono solo per la connessione ad internet.
Potrai comunque continuare ad utilizzare le app che sfruttano la rete internet per chiamare e mandare messaggi con il tuo solito numero di telefono (salvato in app come WhatsApp, Telegram, Wechat, Instagram, Messenger, ecc…)
La nostra eSIM consente l’utilizzo di qualsiasi sito internet senza restrizioni né limiti di utilizzo grazie alla concessione in roaming. Quindi, NO, non c’è necessità di installare una VPN.
Le nostre eSIM Cina consentono l’utilizzo si tutto i siti internet occidentali e cinesi senza restrizioni né limiti che possono essere imposti dalle reti WiFi e dalle connessioni locali in Cina.
Certo, con le nostre eSIM puoi continuare ad utilizzare tutti i servizi Google senza necessità di installare VPN. Non sono presenti restrizioni di utilizzo o limiti giornalieri.
No, tutti i piani dati presenti sul nostro sito e nell’app, indicano esattamente la quantità complessiva di dati disponibili e la validità del piano stesso.
Potrai verificare le zone di copertura dei nostri operatori affiliati cliccando sull’operatore indicato nelle caratteristiche generali dei piani.
Le tecnologie LTE sono classificate come reti 4G, anche se tecnicamente si collocano a metà strada tra la terza e la quarta generazione dei sistemi di connettività mobile.
Ti consigliamo di acquistare l’eSIM 30 giorni prima della partenza/attivazione effettiva, ma è possibile acquistare l’eSIM entro il tempo indicato nelle caratteristiche generali del piano.
Ti consigliamo di installare l’eSIM (tramite QR-Code o procedura manuale) 1-2 giorni prima della partenza/attivazione effettiva, così in caso di dubbi avrai tempo e modo di contattare il servizio di supporto e risolvere eventuali problemi.
La maggior parte delle nostre eSIM cominciano a scalare i giorni di validità del piano solo dall’arrivo a destinazione o dal momento dell’attivazione completata; alcune piani però iniziano a scalare i giorni dal momento in cui viene scansionato il QR-Code.
Trovi questa informazione nelle caratteristiche generali del piano e nella mail che ricevi all’acquisto (leggila sempre attentamente)
I metodi di pagamento accettati dipendono dal paese dal quale effettui l’acquisto.
Sono sempre accettati GooglePay, ApplePay, Visa, Mastercard ed American Express.
Per alcuni paesi sono disponibili anche Klarna, Satispay, Link ed altri.
Si intende il paese di origine del conto di acquisto. Se la banca che ha fornito la tua carta di credito è svizzera, il paese di fatturazione da inserire è la Svizzera. Verrà dunque applicata la tassazione del paese di fatturazione al prezzo finale del piano scelto.
Il nostro servizio è disponibile in tutto il mondo!
Non effettuiamo spedizioni fisiche, essendo le eSIM DIGITALI, ma puoi acquistare da tutto il mondo.
Alcune restrizioni sono state applicate per gli Emirati Arabi Uniti, contattaci per maggiori informazioni.
Sì, ma i giorni di validità del tuo piano continueranno ad essere scalati, nonostante non ci sia consumo di dati. Tienilo a mente durante il viaggio e valuta l’acquisto di un Piano Regionale o della nostra Global eSIM
No, le nostre eSIM non hanno un numero di telefono associato attraverso il quale effettuare telefonate. Potrai però utilizzare applicazioni come Whatsapp, Telegram, Messenger e molti altri social per effettuare chiamate e mandare messaggi.
Puoi anche scegliere di impostare la tua SIM card fisica per chiamate e messaggi (lasciando l’eSIM solo per il traffico dati), ma ATTENZIONE, potresti incorrere nei costi applicati dal tuo operatore abituale all’estero.
Certo! Whatsapp mantiene salvato il tuo numero sull’applicazione, questo ti permette di continuare ad utilizzare l’app come sempre.
Non importa se la tua SIM fisica sia spenta o rimossa.
No, al momento questa opzione non è supportata dalle nostre eSIM.
Le nostre eSIM non hanno un numero di telefono associato.
Sì, puoi utilizzare la funzione hotspot senza limiti di utilizzo da parte dei dispositivi collegati! Ricordati che questa opzione è disponibile solo nel paese di destinazione.
No, non viene applicato nessun limite giornaliero sull’utilizzo dati in hotspot.
No, una volta installare su un dispositivo, le eSIM non possono più essere trasferite.
All’acquisto riceverai un’email con tutte le informazioni riguardanti la tua eSIM, incluso il QR-Code da scansionare ed i codici per l’installazione manuale.
Avrai quindi due opzioni di installazione a disposizione:
Trovi tutte le informazioni alla pagina:
https://esim.sm/it/setup-guide
L’installazione avviene una volta scansionato il QR-Code od inseriti i codici manualmente.
L’attivazione avviene solamente una volta attivato il roaming e selezionata l’eSIM come fonte di dati mobili.
ATTENZIONE: per alcune eSIM installazione ed attivazione avvengono simultaneamente, verrai avvisato di questa caratteristica sia prima dell’acquisto (nella sezione dedicata alla caratteristiche generali del piano, alla voce “inizio”), sia nella mail di acquisto.
No! Dovrai impostare la nostra eSIM come fonte dei dati mobili ed attivare il roaming per poter navigare una volta arrivato a destinazione.
Sì, il roaming è indispensabile per avere connessione internet tramite la eSIM.
Non dovrai però temere costi improvvisi di roaming internazionale, spenderai solo quanto previsto dal piano da te acquistato.
Puoi ricaricare l’eSIM dall’app oppure dal sito web.
Accedi al tuo account, clicca sul tuo Nome > Le Mie eSIM > Azioni sulla eSIM da ricaricare > Ricarica
No, le nostre eSIM una volta scadute non sono più recuperabili, dovrai acquistare un nuovo piano per ristabilire la connessione internet.
Puoi consultare l’uso e lo stato della tua eSIM dal nostro sito, oppure dall’app, nella sezione Le Mie eSIM
Consigliamo vivamente di eliminare le nostre eSIM alla fine di ogni viaggio per evitare confusione nelle attivazioni di future eSIM e per evitare un overload del tuo dispositivo.
La procedura dipende dal modello del dispositivo su cui hai installato la eSIM, ma generalmente, cliccando sulla eSIM, come ultima opzione del menu vedrai la voce “Elimina eSIM”
Dipende dal tuo uso abituale e dalle tue necessità.
Puoi scegliere i nostri piani locali e ricaricarli al bisogno.
Oppure puoi scegliere il piano Global, un pay-per-use che permette di pagare solo per i dati che utilizzi, senza limiti.
Per alcune destinazioni selezionate, sono disponibili anche piani Unlimited, basati solo sui giorni di viaggio, ma senza limiti di giga.
Sì, i nostri Piani Regionali coprono zone geografiche più ampie del singolo piano nazionale, ad esempio il piano eSIM Europa copre ben 31 paesi con una sola eSIM.
In alternativa il nostro Piano Global include 155 paesi, non ha una scadenza e permette di pagare solo per i dati effettivamente utilizzati.
Scopri di più nella pagina dedicata alla Global eSIM
Sì. se lasci attiva la selezione automatica di rete sul tuo dispositivo, la eSIM riconoscerà gli operatori dei diversi paesi e si collegherà automaticamente.
L’eSIM Global è una eSIM che copre ben 155 paesi e non ha una data di scadenza.
In questo modo potrai utilizzare una sola eSIM per tutti i tuoi viaggi nei paesi coperti dalla eSIM Global.
Inoltre l’eSIM Global è un piano pay-per-use, ossia ti permette di pagare solamente per i dati utilizzati nell’arco di 24 ore.
Per continuare a navigare ti basta solamente caricare il credito sul tuo account personale e l’importo dei MB utilizzati verrà giornalmente scalato dal saldo del tuo account.
No, la maggiorparte dei nostri piani locali sono ricaricabili, ma non tutti. Puoi verificarlo dalla lista delle caratteristiche generali delle eSIM.
ATTENZIONE: i piani illimitati non sono ricaricabili.
Prova l’installazione manuale seguendo le istruzioni contenute alla fine della email di acquisto o consulta la nostra guida alla configurazione:
https://esim.sm/it/setup-guide
Assicurati di avere una buona connessione WiFi a disposizione, di non avere chiamate attive e di non aver impostato la modalità aereo mentre installi l’eSIM.
Troverai la tua eSIM nel menu Impostazioni del tuo dispositivo, chiamato:
Assicurati di essere già nella zona di copertura dell’eSIM, di avere il roaming attivo e di aver impostato la nostra eSIM come fonte dei dati mobili.
Prova ad attivare e disattivare la modalità aereo, a cambiare operatore e riavviare il dispositivo. Altrimenti contatta il nostro servizio di assistenza.
No, una volta ricaricato il saldo dell’account non sarà più rimborsabile.
Il saldo però non ha scadenza e potrai usarlo quando vuoi.
Assicurati di aver caricato il saldo nella valuta che hai scelto all’attivazione del tuo piano Global.
Potrai convertire il tuo saldo direttamente dall’app o dal sito in qualsiasi momento.
Solitamente i dispositivi Android importano automaticamente un’allerta di utilizzo dati, ma non si tratta della quantità di dati disponibili nel piano acquistato.
Potrai verificare i dati, lo stato e l’utilizzo della eSIM dall’app o dal sito, dal menu Le Mie eSIM.
Vuol dire che hai già una eSIM installata sul tuo Pixel.
Questo telefono supporta solo una eSIM alla volta, rimuovi l’altra prima di installare la nuova eSIM.
Controlla le impostazioni di iMessage: assicurati che iMessage sia abilitato e che il tuo numero di telefono ed indirizzo email siano elencati correttamente.
Vai su Impostazioni > Messaggi e controlla le impostazioni in Invia e ricevi
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