Des doutes sur les forfaits disponibles ou sur l’utilisation des eSIM ?
Consultez nos réponses les plus fréquentes !
Vous pouvez vérifier si votre téléphone est compatible depuis notre liste : https://esim.sm/fr/compatible-devices ou bien directement dans le menu de votre smartphone :
En vérifiant si l’option « Ajouter une eSIM » est disponible.
Non, les eSIM sont des SIM virtuelles, installables grâce à un QR Code que vous recevrez par e-mail après l’achat. Toutes les instructions d’installation sont indiquées dans l’e-mail de confirmation ou dans notre guide de configuration :
https://esim.sm/fr/setup-guide
L’itinérance est l’utilisation de réseaux internationaux, indispensable pour utiliser nos eSIM.
Non, nos eSIM n’ont pas de numéro de téléphone associé. Elles servent uniquement à se connecter à Internet.
Vous pourrez cependant continuer à utiliser les applications qui fonctionnent via Internet pour appeler et envoyer des messages avec votre numéro habituel (sauvegardé dans des applications comme WhatsApp, Telegram, WeChat, Instagram, Messenger, etc.).
Notre eSIM vous permet d’accéder à tous les sites internet sans restriction ni limitation grâce à l’itinérance. Donc NON, il n’est pas nécessaire d’installer un VPN.
Nos eSIM Chine permettent d’accéder à tous les sites internet occidentaux et chinois, sans restrictions ni limites imposées par les réseaux WiFi ou les connexions locales en Chine.
Bien sûr ! Avec nos eSIM vous pouvez continuer à utiliser tous les services Google sans avoir besoin d’un VPN. Aucune restriction ou limite quotidienne n’est appliquée.
Non, tous les forfaits disponibles sur notre site et sur l’application indiquent clairement la quantité totale de données comprises et la durée de validité du forfait.
Vous pouvez vérifier les zones de couverture de nos opérateurs partenaires en cliquant sur l’opérateur indiqué dans les caractéristiques générales du forfait.
Oui, les technologies LTE sont classées comme réseaux 4G, même si techniquement elles se situent entre la 3G et la 4G.
Nous conseillons d’acheter l’eSIM environ 30 jours avant le départ/l’activation effective. Mais vous pouvez aussi l’acheter jusqu’au délai indiqué dans les caractéristiques générales du forfait.
Nous vous conseillons d’installer l’eSIM (via QR Code ou procédure manuelle) 1 à 2 jours avant le départ/l’activation. Ainsi, en cas de doute, vous aurez le temps de contacter notre support.
La plupart de nos eSIM commencent à décompter les jours de validité seulement à l’arrivée à destination ou au moment de l’activation.
Cependant, certains forfaits commencent dès la lecture du QR Code.
Vous trouverez cette information dans les caractéristiques générales du forfait et dans l’e-mail d’achat (lisez-le attentivement !).
Les moyens de paiement dépendent du pays d’achat.
Sont toujours acceptés : Google Pay, Apple Pay, Visa, Mastercard et American Express.
Dans certains pays : Klarna, Satispay, Link et d’autres.
C’est le pays d’origine du compte utilisé pour l’achat.
Par exemple, si la banque de votre carte de crédit est suisse, le pays de facturation est la Suisse. La TVA appliquée sera donc celle du pays de facturation.
Notre service est disponible partout dans le monde !
Nous n’effectuons pas d’envoi physique puisque les eSIM sont DIGITALES, mais vous pouvez les acheter depuis n’importe où.
Certaines restrictions s’appliquent aux Émirats Arabes Unis, contactez-nous pour plus d’informations.
Oui, mais les jours de validité de votre forfait continueront à être décomptés même sans consommation de données. Pensez-y lors de votre voyage et envisagez un Forfait Régional ou notre eSIM Globale.
Non, nos eSIM n’ont pas de numéro de téléphone permettant d’émettre des appels.
Vous pouvez toutefois utiliser des applications comme WhatsApp, Telegram, Messenger et bien d’autres pour passer des appels et envoyer des messages.
Vous pouvez aussi choisir d’utiliser votre carte SIM physique pour les appels et les SMS (en laissant l’eSIM uniquement pour les données), mais ATTENTION : votre opérateur habituel pourrait appliquer des frais d’itinérance à l’étranger.
Bien sûr ! WhatsApp conserve votre numéro dans l’application, ce qui vous permet de continuer à l’utiliser comme d’habitude, même si votre carte SIM physique est désactivée ou retirée.
Non, cette option n’est pas encore disponible.
Nos eSIM n’ont pas de numéro de téléphone associé.
Oui, vous pouvez utiliser la fonction hotspot sans aucune limitation pour les appareils connectés !
N’oubliez pas que cette fonction est disponible uniquement dans le pays de destination.
Non, aucune limite quotidienne n’est appliquée.
Non, une fois installée sur un appareil, une eSIM ne peut plus être transférée.
Lors de votre achat, vous recevrez un e-mail contenant toutes les informations nécessaires, y compris le QR Code à scanner et les codes pour l’installation manuelle.
Deux options s’offrent à vous :
Toutes les informations sont disponibles ici :
https://esim.sm/fr/setup-guide
L’installation a lieu lorsque vous scannez le QR Code ou saisissez les codes manuellement.
L’activation ne se produit qu’après avoir activé l’itinérance et sélectionné l’eSIM comme source de données mobiles.
⚠️ Pour certaines eSIM, installation et activation se font simultanément. Vous en serez informé avant l’achat (dans les caractéristiques générales du forfait, rubrique « début ») et dans l’e-mail de confirmation.
Non ! Vous devez sélectionner l’eSIM comme source de données mobiles et activer l’itinérance pour pouvoir naviguer à destination.
Oui, l’itinérance est indispensable pour la connexion internet via eSIM.
Ne vous inquiétez pas : aucun coût imprévu ne sera appliqué, vous paierez uniquement le montant prévu par votre forfait.
Vous pouvez recharger votre eSIM via notre site web ou notre application :
Connectez-vous à votre compte > Mon profil > Mes eSIM > Actions > Recharger
Non, une fois expirées, nos eSIM ne peuvent pas être réactivées.
Il vous faudra acheter un nouveau forfait pour retrouver la connexion internet.
Vous pouvez consulter l’utilisation et l’état de votre eSIM depuis notre site ou notre application, dans la section Mes eSIM.
Nous recommandons fortement de supprimer l’eSIM à la fin de votre voyage pour éviter toute confusion lors de futures installations et éviter une surcharge de votre appareil.
La procédure dépend du modèle de votre appareil, mais généralement, en sélectionnant l’eSIM dans les paramètres, l’option « Supprimer l’eSIM » apparaît en bas du menu.
Cela dépend de votre utilisation et de vos besoins.
Vous pouvez choisir nos forfaits locaux et les recharger selon vos besoins,
ou opter pour notre forfait Global, basé sur un modèle pay-per-use (vous ne payez que les données utilisées).
Pour certaines destinations, des forfaits Illimités sont également disponibles, calculés sur la durée du voyage sans limite de gigas.
Oui, nos Forfaits Régionaux couvrent plusieurs pays. Par exemple, le forfait eSIM Europe couvre 31 pays avec une seule eSIM.
Notre eSIM Globale, quant à elle, couvre 155 pays, n’a pas de date d’expiration et permet de payer uniquement les données consommées.
Plus d’informations sur la page dédiée à la Global eSIM.
Oui, si la sélection automatique du réseau est activée sur votre appareil, l’eSIM reconnaîtra les opérateurs locaux et se connectera automatiquement.
La eSIM Globale couvre 155 pays et n’a pas de date d’expiration.
Vous pouvez donc utiliser une seule eSIM pour tous vos voyages dans ces pays.
Elle fonctionne en mode pay-per-use : vous ne payez que les données utilisées sur 24 heures.
Pour continuer à naviguer, il suffit d’ajouter du crédit sur votre compte personnel, et le montant correspondant sera déduit automatiquement.
Non, la plupart de nos forfaits locaux le sont, mais pas tous.
Vous pouvez le vérifier dans les caractéristiques générales de chaque eSIM.
⚠️ Les forfaits illimités ne sont pas rechargeables.
Essayez l’installation manuelle à l’aide des instructions figurant dans votre e-mail d’achat, ou consultez notre guide de configuration :
https://esim.sm/fr/setup-guide
Assurez-vous d’avoir une bonne connexion Wi-Fi, de ne pas être en mode avion et de ne pas avoir d’appel en cours pendant l’installation.
Vous la trouverez dans les paramètres de votre appareil :
Vérifiez que vous êtes bien dans la zone de couverture, que l’itinérance est activée et que l’eSIM est sélectionnée comme source de données mobiles.
Essayez d’activer/désactiver le mode avion, de changer d’opérateur ou de redémarrer l’appareil.
Sinon, contactez notre service d’assistance.
Non, une fois le crédit rechargé sur le compte, il n’est pas remboursable.
Cependant, le solde n’expire pas et peut être utilisé quand vous le souhaitez.
Assurez-vous d’avoir rechargé votre solde dans la même devise que celle choisie à l’activation du forfait.
Vous pouvez convertir votre solde depuis le site ou l’application à tout moment.
Les téléphones Android affichent souvent une alerte de consommation automatique, mais elle ne correspond pas à la quantité de données prévue par le forfait.
Vérifiez les données réelles depuis l’application ou le site, dans la section Mes eSIM.
Cela signifie qu’une eSIM est déjà installée sur votre Pixel.
Ce modèle ne prend en charge qu’une seule eSIM à la fois : supprimez l’ancienne avant d’installer la nouvelle.
Vérifiez les paramètres d’iMessage : assurez-vous qu’il est activé et que votre numéro et adresse e-mail sont bien enregistrés.
Allez dans Réglages > Messages et contrôlez la section Envoyer et recevoir.
Remplissez notre formulaire de contact, nous vous répondrons dès que possible
