¿Tienes dudas sobre los planes disponibles o el uso de las eSIM?
¡Busca entre nuestras respuestas más comunes!
Puedes verificar si tu teléfono es compatible desde nuestra lista: https://esim.sm/es/compatible-devices
O desde el menú de tu smartphone:
Gestión de SIM (Android)
Redes móviles (Xiaomi)
Datos móviles (iOS)
Verifica si aparece la opción “Agregar eSIM”
No, las eSIM son SIM virtuales que se instalan mediante un código QR que recibirás por correo electrónico después de tu compra.
Todas las instrucciones para la instalación están en el correo de confirmación o en nuestra guía:
https://esim.sm/es/setup-guide
El roaming es la concesión para usar redes internacionales, y es imprescindible para el uso de nuestras eSIM.
No, nuestras eSIM no tienen un número de teléfono asociado. Solo sirven para la conexión a internet.
Aun así, puedes seguir usando las apps que funcionan con internet para llamar y enviar mensajes con tu número habitual (guardado en apps como WhatsApp, Telegram, WeChat, Instagram, Messenger, etc.).
Nuestra eSIM permite el uso de todos los sitios web sin restricciones ni límites gracias a la concesión en roaming, por lo tanto, no es necesario usar una VPN.
Nuestras eSIM para China permiten el uso de todos los sitios web occidentales y chinos sin restricciones ni límites impuestos por redes Wi-Fi o conexiones locales. Por lo tanto, no es necesario el uso de VPN gracias al roaming.
Por supuesto, sin restricciones ni límites diarios de uso.
No, cada plan indicado en nuestro sitio o aplicación muestra la cantidad total de datos disponibles para la validez especificada del plan.
Puedes verificar las zonas de cobertura de nuestros operadores asociados haciendo clic en el operador indicado en las características generales del plan.
Las tecnologías LTE están clasificadas como redes 4G, aunque técnicamente se sitúan entre la tercera y cuarta generación de conectividad móvil.
Recomendamos comprar la eSIM 30 días antes de la salida o activación efectiva, pero es posible adquirirla dentro del tiempo indicado en las características generales del plan.
Recomendamos instalarla mediante el código QR o manualmente 1–2 días antes de la salida/activación efectiva, así podrás contactar con el soporte en caso de dudas.
En la mayoría de los casos, nuestras eSIM comienzan a descontar los días de validez del plan solo una vez en destino y tras completar la activación. Sin embargo, algunas eSIM comienzan a descontar desde el momento en que se escanea el código QR. Esta información se comunica tanto en las características generales del plan como en el correo de confirmación.
Dependiendo del país desde donde compres, hay varios métodos de pago disponibles. Siempre aceptamos Google Pay, Apple Pay, Visa, Mastercard y American Express.
En algunos países también están disponibles Klarna, Satispay, Link y muchos más.
Se refiere al país de origen de la cuenta de pago. Si el banco que emitió tu tarjeta es suizo, el país de facturación que debes ingresar es Suiza. Se aplicarán los impuestos del país de facturación al precio final del plan elegido.
¡Nuestro servicio está disponible en todo el mundo! Tanto en tu país de origen como en el de destino. Se han aplicado algunas restricciones en Emiratos Árabes Unidos; contáctanos para más información.
Sí, pero los días de validez del plan seguirán contando aunque no uses datos.
Tenlo en cuenta durante tu viaje y considera adquirir un plan regional o nuestra Global eSIM
No, nuestras eSIM no tienen un número de teléfono asociado, pero podrás usar WhatsApp, Telegram, Messenger y muchas otras apps que utilizan la red de datos móviles. También puedes configurar tu SIM física para llamadas y SMS, pero podrías incurrir en costes por parte de tu operador habitual.
Claro, tanto si tu SIM física está apagada como retirada, WhatsApp conservará tu número dentro de la aplicación.
No, esta opción aún no está disponible con nuestras eSIM.
Sí, ¡y sin límite de uso del hotspot desde otros dispositivos! Recuerda que esta opción está disponible solo desde el país de destino.
No, no se aplican límites diarios al uso de datos en hotspot para otros dispositivos.
No, una vez instaladas en un dispositivo, las eSIM no pueden transferirse.
Al realizar la compra recibirás un correo electrónico con toda la información sobre tu eSIM, incluido el código QR para escanear y los códigos para la instalación manual.
Tendrás por tanto dos opciones de instalación disponibles:
Escanear el código QR para una instalación automática
Seguir las instrucciones para la instalación manual, ingresando los códigos enviados por correo
Encuentra toda la información en la página:
La instalación ocurre una vez que se escanea el código QR o se introducen los códigos manuales.
La activación ocurre solo después de haber activado el roaming y seleccionado la eSIM como fuente de datos móviles en destino.
¡ATENCIÓN! Para algunas eSIM, la instalación y la activación suceden al mismo tiempo. Serás informado de esta característica tanto antes de la compra (en las características generales del plan, consultando el campo “Inicio”) como en el correo de confirmación.
No, deberás configurar nuestra eSIM como fuente de datos móviles y activar el roaming para poder navegar una vez en destino.
Sí, el roaming es indispensable para tener conexión a internet mediante la eSIM.
Puedes recargar tu eSIM desde la app o el sitio web. Una vez que hayas iniciado sesión, haz clic en tu Nombre > Mis eSIM > Acciones en la eSIM que deseas recargar > Recargar.
No, nuestras eSIM no se pueden recuperar una vez que caducan. Tendrás que comprar un nuevo plan para restablecer la conexión.
Puedes consultar el uso y el estado de tu eSIM en nuestra app o sitio web en la sección “Mis eSIM”.
Recomendamos encarecidamente eliminar nuestras eSIM al finalizar cada viaje para evitar confusiones con futuras activaciones y sobrecarga del dispositivo.
Depende del modelo de tu dispositivo, pero por lo general al pulsar sobre la eSIM verás la opción final del menú “Eliminar eSIM”.
Depende de tu uso. Puedes elegir entre nuestros planes locales y recargarlos si no son suficientes. También puedes optar por el plan Global, que es de pago por uso, es decir, pagas solo por los datos que utilizas. Por último, también ofrecemos planes Ilimitados válidos por una cantidad determinada de días.
Sí, nuestros Planes Regionales cubren zonas geográficas más amplias que los planes nacionales individuales. Por ejemplo, el plan eSIM Europa cubre 31 países con una sola eSIM.
Como alternativa, nuestro Plan Global incluye 155 países, no tiene fecha de caducidad y permite pagar solo por los datos realmente utilizados.
Descubre más en la página dedicada a la Global eSIM
Sí, si dejas activada la selección automática de red en tu dispositivo, la eSIM reconocerá los operadores de cada país.
La eSIM Global incluye 155 países y no tiene fecha de caducidad. Podrás utilizar una sola eSIM para tus futuros viajes a destinos cubiertos por el plan. La eSIM Global es un plan de pago por uso, es decir, pagas solo por los datos que usas en un período de 24 horas. Solo necesitas cargar saldo en tu cuenta de esim.sm, descargar e instalar el código QR, y la eSIM descontará diariamente el importe correspondiente al uso de datos de tu cuenta.
No, puedes consultar si un plan es recargable y cuáles están disponibles en las características generales de cada eSIM.
¡ATENCIÓN! Los planes Ilimitados no son recargables.
Prueba la instalación manual siguiendo las instrucciones al final del correo de compra o en nuestra guía de configuración
https://esim.sm/es/setup-guide
Asegúrate de tener una buena conexión Wi-Fi y de no tener llamadas activas ni el modo avión activado durante la instalación de la eSIM.
Encontrarás tu eSIM en el menú de configuración de tu dispositivo:
Asegúrate de estar en una zona con cobertura, tener el roaming activado y haber configurado nuestra eSIM como fuente de datos móviles.
Intenta activar y desactivar el modo avión, cambiar de operador o reiniciar el dispositivo. Si el problema persiste, contacta con nuestro servicio de asistencia.
No, una vez recargado el saldo de la cuenta, no será reembolsable.
Sin embargo, el saldo no tiene fecha de caducidad y podrás utilizarlo cuando quieras.
Asegúrate de haber cargado saldo en la misma moneda que seleccionaste al activar el plan Global. Puedes convertir tu saldo directamente desde la app o el sitio web.
Los dispositivos Android suelen tener activadas alertas de uso de datos por defecto, lo cual no representa el saldo de datos reales de tu plan. Puedes consultar los datos, estado y uso de la eSIM desde la app o sitio web en el menú “Mis eSIM”.
Significa que ya tienes una eSIM instalada en tu Pixel. Este dispositivo solo permite una eSIM a la vez. Elimina la otra eSIM antes de instalar la nuestra.
Revisa la configuración de iMessage: asegúrate de que esté activado y que tu número de teléfono y dirección de correo estén correctamente registrados. Ve a Configuración > Mensajes y revisa la sección “Enviar y recibir”.
Rellena nuestro formulario de contacto, te responderemos lo antes posible
