Questions about the available plans or how to use eSIMs?
Browse our most frequently asked questions!
Check if your phone is compatible on our list https://esim.sm/en/compatible-devices or from your smartphone settings:
by checking if you have the option “Add eSim”
No, they are virtual eSIMs, installable via a QR code that you will receive by email once the purchase is completed. All installation instructions are provided in the purchase email or in our setup guide:
https://esim.sm/en/setup-guide
Roaming is the permission to use international networks, and it is essential for using our eSIMs.
No, our eSIMs do not come with a phone number.
They are only meant for internet connection.
However you can still use apps that rely on an internet connection to make calls and send messages with your usual phone number (such as WhatsApp, Telegram, WeChat, Instagram, Messenger, etc)
Our eSIM allows access to any website without restrictions or usage limits, thanks to roaming agreements.
So, NO, there’s no need to install a VPN.
Our China eSIMs allow unrestricted access to both western and chinese websites, without the limitations typically imposed by Wi-Fi networks or local connections in China.
Therefore, VPN usage is not necessary thanks to the roaming agreement.
Absolutely. With our eSIMs, you can continue using all Google services without needing to install a VPN. There are no usage restrictions or daily limits.
No, each plan listed on our website or app indicates the total amount of data available for the validity period specified in the plan itself.
You can check the coverage areas of our affiliated carriers by clicking on the carrier listed in the general features of the plans.
LTE technologies are classified as 4G networks, even though technically they lie somewhere between the third and fourth generation of mobile connectivity systems.
We recommend buying the eSIM 30 days before departure/actual activation, but it is possible to purchase the eSIM within the timeframe indicated in the general features of the plan.
We recommend installing the eSIM (via QR code or manual setup) 1–2 days before your departure or actual activation. This way, if you have any questions, you’ll have time to contact customer support and resolve any issues.
Most of our eSIMs start counting the plan’s validity days only once you arrive at your destination or after activation is complete. However, some plans start counting from the moment the QR code is scanned.
You can find this information in the general details of the plan and in the confirmation email you receive after purchase (always read it carefully).
Depending on the country of purchase, various payment methods are available. GooglePay, ApplePay, Visa, Mastercard, and American Express are always accepted.
For some countries also Klarna, Satispay, Link, and many others.
It refers to the origin country of the purchase account. If the bank that issued your credit card is Swiss, then the billing country to enter is Switzerland. The tax of the billing country will be applied to the final price of the selected plan.
Our service is available worldwide! Both in your country of origin and your destination country. Some restrictions apply to the United Arab Emirates, contact us for more information.
Yes, but the validity days of your plan will continue to count down even if no data is used. Keep this in mind during your trip and consider purchasing a Regional Plan or ourGlobal eSIM
No, our eSIMs do not have an associated phone number for making calls. However, you can use apps like WhatsApp, Telegram, Messenger, and many other social platforms to make calls and send messages.
You can also choose to use your physical SIM card for calls and messages (leaving the eSIM for data traffic only), but BEWARE, you may incur charges applied by your usual operator when abroad.
Of course! WhatsApp keeps your number saved in the app, allowing you to continue using it as usual.
It doesn’t matter if your physical SIM is turned off or removed.
No, this option is currently not supported by our eSIMs.
Our eSIMs do not have an associated phone number.
Yes, you can use the hotspot function without usage limits for connected devices! Remember this option is only available in the destination country.
No, there is no daily data limit applied for hotspot usage.
No, once installed on a device, eSIMs cannot be transferred anymore.
All’acquisto riceverai un’email con tutte le informazioni riguardanti la tua eSIM, incluso il QR-Code da scansionare ed i codici per l’installazione manuale.
Avrai quindi due opzioni di installazione a disposizione:
Trovi tutte le informazioni alla pagina:
https://esim.sm/it/setup-guide
L’installazione avviene una volta scansionato il QR-Code od inseriti i codici manualmente.
L’attivazione avviene solamente una volta attivato il roaming e selezionata l’eSIM come fonte di dati mobili.
ATTENZIONE: per alcune eSIM installazione ed attivazione avvengono simultaneamente, verrai avvisato di questa caratteristica sia prima dell’acquisto (nella sezione dedicata alla caratteristiche generali del piano, alla voce “inizio”), sia nella mail di acquisto.
No! Dovrai impostare la nostra eSIM come fonte dei dati mobili ed attivare il roaming per poter navigare una volta arrivato a destinazione.
Sì, il roaming è indispensabile per avere connessione internet tramite la eSIM.
Non dovrai però temere costi improvvisi di roaming internazionale, spenderai solo quanto previsto dal piano da te acquistato.
Puoi ricaricare l’eSIM dall’app oppure dal sito web.
Accedi al tuo account, clicca sul tuo Nome > Le Mie eSIM > Azioni sulla eSIM da ricaricare > Ricarica
No, le nostre eSIM una volta scadute non sono più recuperabili, dovrai acquistare un nuovo piano per ristabilire la connessione internet.
Puoi consultare l’uso e lo stato della tua eSIM dal nostro sito, oppure dall’app, nella sezione Le Mie eSIM
Consigliamo vivamente di eliminare le nostre eSIM alla fine di ogni viaggio per evitare confusione nelle attivazioni di future eSIM e per evitare un overload del tuo dispositivo.
La procedura dipende dal modello del dispositivo su cui hai installato la eSIM, ma generalmente, cliccando sulla eSIM, come ultima opzione del menu vedrai la voce “Elimina eSIM”
Dipende dal tuo uso abituale e dalle tue necessità.
Puoi scegliere i nostri piani locali e ricaricarli al bisogno.
Oppure puoi scegliere il piano Global, un pay-per-use che permette di pagare solo per i dati che utilizzi, senza limiti.
Per alcune destinazioni selezionate, sono disponibili anche piani Unlimited, basati solo sui giorni di viaggio, ma senza limiti di giga.
Sì, i nostri Piani Regionali coprono zone geografiche più ampie del singolo piano nazionale, ad esempio il piano eSIM Europa copre ben 31 paesi con una sola eSIM.
In alternativa il nostro Piano Global include 155 paesi, non ha una scadenza e permette di pagare solo per i dati effettivamente utilizzati.
Scopri di più nella pagina dedicata alla Global eSIM
Sì. se lasci attiva la selezione automatica di rete sul tuo dispositivo, la eSIM riconoscerà gli operatori dei diversi paesi e si collegherà automaticamente.
L’eSIM Global è una eSIM che copre ben 155 paesi e non ha una data di scadenza.
In questo modo potrai utilizzare una sola eSIM per tutti i tuoi viaggi nei paesi coperti dalla eSIM Global.
Inoltre l’eSIM Global è un piano pay-per-use, ossia ti permette di pagare solamente per i dati utilizzati nell’arco di 24 ore.
Per continuare a navigare ti basta solamente caricare il credito sul tuo account personale e l’importo dei MB utilizzati verrà giornalmente scalato dal saldo del tuo account.
No, la maggiorparte dei nostri piani locali sono ricaricabili, ma non tutti. Puoi verificarlo dalla lista delle caratteristiche generali delle eSIM.
ATTENZIONE: i piani illimitati non sono ricaricabili.
Prova l’installazione manuale seguendo le istruzioni contenute alla fine della email di acquisto o consulta la nostra guida alla configurazione:
https://esim.sm/it/setup-guide
Assicurati di avere una buona connessione WiFi a disposizione, di non avere chiamate attive e di non aver impostato la modalità aereo mentre installi l’eSIM.
Troverai la tua eSIM nel menu Impostazioni del tuo dispositivo, chiamato:
Assicurati di essere già nella zona di copertura dell’eSIM, di avere il roaming attivo e di aver impostato la nostra eSIM come fonte dei dati mobili.
Prova ad attivare e disattivare la modalità aereo, a cambiare operatore e riavviare il dispositivo. Altrimenti contatta il nostro servizio di assistenza.
No, una volta ricaricato il saldo dell’account non sarà più rimborsabile.
Il saldo però non ha scadenza e potrai usarlo quando vuoi.
Assicurati di aver caricato il saldo nella valuta che hai scelto all’attivazione del tuo piano Global.
Potrai convertire il tuo saldo direttamente dall’app o dal sito in qualsiasi momento.
Solitamente i dispositivi Android importano automaticamente un’allerta di utilizzo dati, ma non si tratta della quantità di dati disponibili nel piano acquistato.
Potrai verificare i dati, lo stato e l’utilizzo della eSIM dall’app o dal sito, dal menu Le Mie eSIM.
Vuol dire che hai già una eSIM installata sul tuo Pixel.
Questo telefono supporta solo una eSIM alla volta, rimuovi l’altra prima di installare la nuova eSIM.
Controlla le impostazioni di iMessage: assicurati che iMessage sia abilitato e che il tuo numero di telefono ed indirizzo email siano elencati correttamente.
Vai su Impostazioni > Messaggi e controlla le impostazioni in Invia e ricevi
